全渠道客服行业解决方案

客单转化提升;客服质量提高;客服指标量化

客服系统那么多,

数据如何管理?

在线客服、电话客服、社交媒体客服等客服渠道系统的多样化、全景化趋势,便捷了用户服务体验的同时,给数据和人员的管理带来更多挑战;

市场变化那么快,

如何洞察数据快速出击?

用户对产品的认知处于什么阶段?用户对产品的使用度如何?用户是否有续单意愿?提升订单量,洞察先机,才能有效主动出击。

用户来源那么散,

转化如何评估?

从市场到客服到成单,推广方式的多元化和个性化;部门属性、流程的各自独立,用户转化该如何有效评估?引导用户,从全流程内部认知做起。

一套看板

整合所有客服系统

从整体到各个渠道的成单、转化情况,一目了然。

整体布局OR分渠道管理,不再会有偏差、

更不担心有疏漏——目标明确,一击即中。

一套看板

整合所有客服人员

在线客服OR电话客服,社交媒体客服OR短信客服,

统一指标体系,全数据打通,科学对比评估,

顺畅流程——部门提速,一触即达。

一套看板

用户运营智能精准

用户来源追踪,统一报表出口;

用户轨迹跟踪,标签分组管理;

知识库数据分析,提升自助客服命中率。

遵循用户到客户的演变轨迹,逐个击破,精准客服。

壹看板,快速部署专线